Política de reembolso
Política de Devolución y Cambios
Última actualización: 10 de Octubre 2023
1. Plazo de Devolución
Los clientes de Iterleve tienen un período de 10 días desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución o cambio sin necesidad de justificación, de acuerdo con la Ley del Consumidor de Chile (Ley 19.496). Después de este período, las devoluciones y cambios estarán sujetos a la evaluación de Iterleve y sujeto a nuestras políticas internas.
2. Condiciones de los Productos
Para ser elegible para una devolución o cambio, el producto debe encontrarse en las siguientes condiciones:
Debe estar sin usar y en el mismo estado en el que se recibió.
Debe incluir todas las etiquetas originales y estar en su embalaje original.
Debe estar libre de daños, manchas o alteraciones.
3. Proceso de Devolución y Cambio
Para solicitar una devolución o cambio, el cliente debe seguir estos pasos:
a. Contactar a nuestro equipo de servicio al cliente a través de contacto@iterleve.cl y proporcionar la siguiente información:
Número de pedido.
Nombre del producto.
Motivo de la devolución o cambio.
b. Nuestro equipo evaluará la solicitud y proporcionará instrucciones para el proceso de devolución o cambio.
c. El cliente debe enviar el producto devuelto siguiendo las instrucciones proporcionadas por Iterleve. Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o no cumpla con las especificaciones.
d. Iterleve revisará el producto devuelto y procesará la devolución o cambio dentro de 10 días hábiles una vez que se haya recibido el producto.
4. Reembolsos y Cambios
a. Iterleve ofrecerá las siguientes opciones en función de la solicitud del cliente y la disponibilidad de stock:
Reembolso del monto pagado por el producto devuelto.
Cambio por un producto de igual valor, si está disponible.
Cambio por un producto de valor similar, con ajuste en los costos si es necesario.
b. En caso de productos defectuosos o que no cumplan con las especificaciones, Iterleve asumirá los costos de envío para la devolución y el envío de reemplazo.
5. Garantías Legales
Los productos defectuosos o que no cumplan con las especificaciones estarán sujetos a las garantías legales estipuladas en la Ley del Consumidor de Chile.
6. Privacidad y Seguridad de Datos
Iterleve se compromete a mantener la privacidad y la seguridad de los datos de los clientes. Consulta nuestra Política de Privacidad para obtener más información sobre cómo manejamos los datos personales.
Esta política de devolución y cambios es aplicable a las compras realizadas en Iterleve y rige a partir de la fecha de compra. Iterleve se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política en cualquier momento sin previo aviso.
Para cualquier pregunta o inquietud relacionada con nuestra política de devolución y cambios, contáctanos a contacto@Iterleve.com.